Descubre cómo el mayor uso de las redes sociales durante el confinamiento ha disparado el análisis de datos métricos
Por Sara Loscos
Una sesión de yoga en Instagram, una cadena de whatsapps sobre mascarillas, una receta de bizcocho en YouTube, una coreografía en Facebook en honor a los sanitarios, un reto de TikTok compartido en Twitter para hacer reír a una amiga…
Durante el confinamiento, las redes sociales han sido la ventana al entretenimiento, la información y el acompañamiento emocional para millones de personas.
La importancia de las métricas
Los especialistas en métricas, aquellos indicadores que permiten evaluar el impacto y retorno en una comunicación digital, coinciden en señalar la cantidad ingente de datos generados por la intensificación del uso de las redes en este periodo excepcional, y cómo su interpretación ha sido clave para esbozar las estrategias de las marcas en un momento complejo.
Marc Carrillo es responsable de analítica digital en Epsilon, una consultoría de comunicación estratégica basada en el análisis de datos online. “Para muchas grandes empresas la inversión en redes sociales no era prioritaria, y estos días se han convertido en un medio imprescindible para estar cerca del usuario. Han invertido más, y por lo tanto, quieren más datos de cómo está revirtiendo esta apuesta”, explica Carrillo, que asegura que como las inversiones en social media son cada vez mayores, aumenta la demanda de cifras sobre su beneficio. “Una foto de un influencer ya puede rondar los 2.000 o 3.000 euros”, por ejemplo.
Con la amenaza de una crisis económica, las marcas no se pueden permitir el ensayo y error con una campaña, y aquí, una vez más, el análisis de los datos generados por los usuarios es crucial. Alexia Herms es experta en estrategia digital: “En las campañas trabajamos con intangibles, sensaciones y sentimientos pero las redes nos proporcionan una justificación tangible, numérica y real de lo que hacemos”.
Estos datos segmentados e interpretados correctamente pueden marcar la diferencia entre quién saldrá adelante y quién no de la crisis
En sectores más tradicionales como el bancario o el farmacéutico, la conversión digital acelerada ha hecho atender a las métricas. “Con la Covid todos se están formando para poder interpretar métricas de redes sociales y ser capaces de tomar decisiones estratégicas rápidas”, asegura la especialista en estrategia digital Noèlia Herrera.
Hace tiempo que la llamada social media intelligence gana peso en los planes de comunicación, pero la pandemia ha acelerado su consolidación. “Hay clientes que han pasado de encargarnos un informe trimestral a uno semanal o incluso diario. Hemos pasado de vernos cuatro veces al año a reunirnos de forma cotidiana con altos cargos de la empresa”, añade Carrillo.
‘Pymes’ y ‘startups’ también juegan
La crisis ha supuesto un enorme aprendizaje y una oportunidad para pequeñas y medianas empresas que ahora tienen al alcance un gran volumen de datos e información. “Estos datos segmentados e interpretados correctamente pueden marcar la diferencia sobre quién saldrá y quién no de la crisis”, asegura Herrero.
Las empresas pequeñas a menudo no tienen los recursos para hacer grandes inversiones en análisis de datos, pero para ella la clave es tener la mente abierta. “Si pienso que no tengo recursos no invertiré; sin embargo, quizás invertir selectivamente en social media intelligence puede ayudarme a tener más recursos”.
Hoy en día, y especialmente en el contexto actual, la publicidad, la comunicación y los datos son un todo
Es precisamente en estos pequeños negocios familiares y en los sectores más tradicionales donde falta más formación sobre las métricas en redes sociales. Alexia Herms concluye en este sentido: “Para mí el mensaje es que hoy en día, y especialmente en el contexto actual, la publicidad, la comunicación y los datos son un todo”.
Ya sabemos la importancia de las redes sociales en tu empresa, negocio o emprendimiento, es evidente que necesitas a los mejores en el área. Las personas utilizan las redes sociales por muchos motivos,como entretenimiento, para estar cerca de sus amigos y familiares, para informarse y para relizar sus compras. Contáctanos y ¡Haz que te encuentren!
